2024小米客服招聘简章
公司简介
小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK)，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。
胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。
小米目前是全球领先的智能手机品牌之一，同时，小米已经建立起全球领先的消费级AIoT物联网平台，截至2021年9月30日，AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机及笔记本电脑和平板）数突破4亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2021年8月，小米集团连续三年进入《财富》「世界500强排行榜」 (Fortune Global 500) ，2021年位列338名，较2020年大幅提升84位。
小米客服保定职场始建于 2020 年 5 月，主要承接中国区小米客服的业务，是小米在保定的分公司。目前团队规模在 900 人左右， 2022 年达到千人规模的团队。 小米客服保定职场是集多产品、多渠道的综合客服中心，提供 7*24 小时全天候的热线、在线、邮件、旺旺、微博、微信服务等多种方式，解决来自线上线下全网全渠道诉求。秉承“与用户交朋友”的服务理念，给用户传递科技的力量，给予用户爱的温暖。
招聘岗位名称 官网客服
工作职责：
负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答，通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，消除用户疑惑解决用户问题。根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验，推动产品完善。
任职要求
2024届学生，大专及以上学历，普通话标准；
喜爱互联网，并具备一定的网络应用知识；
喜欢与人打交道，并能承受沟通压力；
有耐心，善于倾听、理解、有一定的服务意识；
计算机、通讯、电子商务、市场营销、工商管理、金融等专业优先；
客户服务相关工作经验者优先。
排班制
热线：8:00—17:00、9:00—18:00、12:00—21:00
2）在线：7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、
16:00—次日1:00，20:00—次日8:00 （根据业务发展即时调整）
福利待遇
底薪：3000元
绩效工资：400-1000元
餐补：15元/天
综合薪薪：4000-5000元
福利：转正后五险一金，生日会、运动会、丰富多彩的节日活动等
发展方向
纵向发展：客服专员（14 高级客服组长、13 初级客服组长 、12 高级客服专员 、11-2 中级客服专员、11-1 初级客服专员）--组长--主管--经理--总监
横向发展：由客服部转岗至其他部门（如门店、售后部、技术部、产品部等）
工作地址：河北省保定市莲池区复兴东路999号支点汇智国际A座
办公地点/环境
办公环境：配备有冰箱、微波炉、24小时热水机、休息区吧台等配套设施
住宿环境：安排住宿
2居（8人），每人每月住宿费（300元），宽带每间房40元每月（平均每人5元/月），住宿离公司比较近，1公里左右走路或骑车均可。
